在过去不久的10月，诗尼曼整家定制福建莆田门店，通过总部新零售推荐，以及后续的跟踪推进，拿下了单值高达19万的客户。

对于莆田店来说，这仅仅是他们过去8年无数辉煌战绩中的一笔，也是他们持续专注服务、提升专业、真诚交心所获得的回报。每一张订单背后，都是专业和服务的较量与竞争。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

01

新零售的转化

比拼的是速度与服务

经过几年的进化，诗尼曼新零售完善了顶层构架体系、梳理新零售运营逻辑、夯实服务，目前已形成一套完整的针对经销商的赋能与转化运营模式。推荐客户的同时，总部新零售团队会将客户基础的信息与意向程度同步反馈给到了经销商。

在总部将新零售客户信息推送至福建莆田店之后，莆田店总经理王姝在第一时间就与客户取得了初步的需求确认，并快速加上了微信。

“新零售推荐的客户，其实已经了解过不少品牌了，客户的沟通成本是非常高的。速度越快，就越能占得沟通的先机。一般来说，我们都会第一时间就去联系客户。”

谈及沟通的过程，王总强调了跟进效率。“当然也不能打无准备之仗，我们会提前根据客户的基础信息，给客户发送一些产品资料与案例视频，在沟通中营造对话的安全感，获取客户的信任，主动向客户传达步骤跟流程，带着客户的节奏，不要被动去跟随。”

“这个客户生活在外地，前期主要是在微信上沟通，建立了初步的意向。他回来行程比较赶，只逗留短短的几天，进店也仅有一次，对我们来说，更需要把握时间节奏。”在邀约客户进店之前，王总快速组织销售、设计、店长展开了碰头会议，确认客户的类型，沟通后续的服务策略。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

“客户进店，一般先带他整体参观一遍，给他讲产品、选择搭配的技巧、要注意的细节，以及空间整体的规划等。让他了解定制产品的同时，也向他尽可能展示我们的专业度。当客户提出要去周围转转时，我们也会大方表示欢迎去比较。”

基于对产品品质的认可及对自己能力的自信，王总直言：“不要怕客户去比较，但也要保持跟客户的沟通频次，去抢占客户的心智，强化他对诗尼曼的认知。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

诗尼曼整家定制馆

“客户绕了一圈，还是回到了我们店，在各方面满意的情况下，客户希望在价格上做出让步。我们给予了服务承诺，最终打消了他的顾虑和犹豫，交了4万元定金，成功下定。”王总略带骄傲地表示：“可能这方面我比较有天赋，容易获得客户的信任，19万的合同，还是在微信上签订的。”